Centric HR Solutions fournit des produits RH haut de gamme au sein de l'écosystème SAP et est une division fière de la marque mondiale Centric.
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Nous sommes ravis que vous souhaitiez en savoir plus sur les produits et services de Centric. Nos experts vous fourniront des informations détaillées sur nos solutions pour votre entreprise et vous conseilleront sur toutes vos questions. Il vous suffit de remplir le formulaire de contact et nous vous contacterons dès que possible !

Centric IT Solutions GmbH

Schürmannstr. 22a
D-45136 Essen
Allemagne
Tél.: +49 201 747 69 - 0
Fax: +49 201 747 69 - 200
E-mail: info.de@centric.eu
Registre du commerce: Tribunal d’Essen HRB 30250
Numéro fiscal: 112/5964/1344
N° de TVA intracommunautaire: DE246840541
Siège social: Essen, NRW
Directeurs généraux: Steven Wernike, Guido Winkelman

Centric Cloud Solutions GmbH

Kleine Seilerstr. 1
D-20359 Hamburg
Allemagne
Tél.: +49 201 747 69 0
Fax: +49 201 747 69 - 200
E-Mail: info.de@centric.eu
Registre du commerce: Tribunal d’Essen HRB 31013
Numéro fiscal: 112/5760/3512
N° de TVA intracommunautaire: DE329372021
Siège social: Essen, NRW
Directeurs généraux: Steven Wernike, Jens-Peter Hess, Guido Winkelman

Enterprise Service Management

Transformez les tâches Ressources Humaines en une solution axée sur les services.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management (ESM) est un outil puissant qui permet de rendre les processus de services RH plus efficaces, plus transparents et plus orientés vers le client. Grâce à un point d'entrée centralisé pour les demandes des employés, il offre des solutions pour un traitement structuré et assisté par l'IA des dossiers. Les arguments clés de vente de Centric sont son approche de mise en œuvre basée sur des modèles et l'intégration complète des documents.

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Know-how

Nous sommes des partenaires et des experts SAP

Dans de nombreux services des ressources humaines, les demandes arrivent par différents canaux (par e-mail, téléphone ou en personne), mais sans suivi unifié ni responsabilités claires.

Conséquences : longs délais de traitement, manque de transparence quant à l'état des demandes et efforts importants, même pour les demandes standard récurrentes. La réponse à ces exigences ? Améliorez le fonctionnement des ressources humaines grâce à SAP ESM. Il permet la numérisation complète de processus interfonctionnels en plusieurs étapes dans lesquels plusieurs services ou étapes de service doivent être cartographiés de manière intégrée, par exemple lors du traitement et de l'approbation d'une demande de congé parental.

Les premiers clients de Centric utilisent déjà SAP Enterprise Service Management (SAP ESM) comme solution. La plateforme regroupe toutes les demandes de manière centralisée et accélère le traitement grâce à une base de données SAP SuccessFactors entièrement intégrée, grâce à l'automatisation, aux self-services et à une assistance assistée par l'IA. Résultat : des processus clairement traçables, des efforts réduits et une amélioration durable de la qualité de service des ressources humaines.

Know-how

Centric, votre partenaire pour SAP SuccessFactors ESM

En tant que Expert SAP pour SuccessFactors et partenaire de vente et de développement certifié de SAP, Centric connaît parfaitement les processus ESM, les structures de données et les possibilités d'intégration. Nous soutenons les premières entreprises clientes en Allemagne en utilisant SAP SuccessFactors Enterprise Service Management, une source de connaissances et d'expérience dont bénéficient nos autres clients en matière de gestion écologiquement rationnelle.

Nous intégrons parfaitement nos solutions de gestion des documents RH dans les structures ESM et exploitons ainsi tout le potentiel des processus de bout en bout dans la gestion des services RH. Nous accompagnons les entreprises en Allemagne de l'introduction à l'utilisation productive — orienté vers la pratique et efficace grâce à notre approche axée sur les modèles.

SAP SuccessFactors ESM : les avantages pour les organisations RH

  • Point d'entrée central pour les demandes des employés via le Web, le mobile, le chatbot ou le courrier électronique
  • Gestion intelligente des dossiers avec routage automatique, priorisation et suivi des SLA
  • Assistance assistée par l'IA via Joule Copilot (par exemple, résumés de cas automatiques, recherche de documents)
  • Intégration fluide dans SAP SuccessFactors (par exemple, Employee Central) pour une base de données de référence actualisée et cohérente
  • Portails en libre-service pour les demandes standard telles que le congé parental, les modifications du temps de travail ou les références

Services centrés dans le domaine de la gestion des services d'entreprise SAP

  • Conseil et introduction : analyse des processus de services RH et mise en œuvre de l'ESM dans les environnements SAP existants
  • Intégration des flux de travail : configuration de cas d'utilisation standardisés des ressources humaines (par exemple, congé parental, modifications de contrat, processus de lettres de référence)
  • Optimisation via l'IA et les self-services : utilisation de Joule Copilot, de processus automatisés et de portails en libre-service
  • Processus documentaires fluides : intégration des solutions Centric Cloud (Document Builder, Employee File, Reference Letter, Payslip Box Plus) pour des processus de bout en bout
  • Formation et support : accompagner les équipes RH lors de l'introduction et de l'application de l'ESM

Cas d'utilisation de SAP SuccessFactors Enterprise Service Management : congé parental

Demande soumise dans ESM, approbation automatique, génération du document de confirmation dans le Document Builder, stockage dans le dossier des employés

Cas d'utilisation de SAP SuccessFactors Enterprise Service Management : modification du temps de travail

Création de tickets dans ESM, génération automatique de documents, signature numérique et archivage sécurisé

Cas d'utilisation de SAP SuccessFactors Enterprise Service Management : Certificates  d'approbation

Création de tickets, génération de documents dans le Générateur de documents, flux de travail d'approbation et envoi

FAQ

Gestion des services d'entreprise (ESM) SAP SuccessFactors

Qu'est-ce que SAP Enterprise Service Management (ESM) ?

SAP ESM étend les principes de la gestion des services informatiques (ITSM) à des domaines d'activité autres que l'informatique, tels que les ressources humaines, les finances ou la gestion des installations. L'objectif est de standardiser les processus de service, d'automatiser les flux de travail et de contrôler les demandes de manière centralisée afin d'éviter les silos et d'améliorer la qualité du service. Il permet la numérisation complète de processus interfonctionnels en plusieurs étapes dans lesquels plusieurs services ou étapes de service doivent être cartographiés de manière intégrée, par exemple lors du traitement et de l'approbation d'une demande de congé parental. Pour les RH, SAP SuccessFactors Enterprise Service Management est la plateforme appropriée.

Quel est le rôle de l'ESM dans les RH ?

Dans le domaine des ressources humaines, SAP SuccessFactors Enterprise Service Management devient le point d'entrée central pour les demandes des employés et la plateforme pour un traitement unifié des dossiers. Les demandes, les approbations et les processus documentaires sont exécutés via un système intégré basé sur les données SAP SuccessFactors. Cela garantit un traitement efficace, une transparence claire et une meilleure expérience pour les employés.

Quels sont les avantages de SAP ESM pour les départements des ressources humaines ?
  • Enregistrement centralisé de toutes les demandes (web, mobile, chatbot, e-mail)
  • Des délais de traitement plus courts grâce à l'automatisation et aux self-services
  • Meilleure transparence grâce au suivi des SLA et à la gestion des dossiers
  • Réduction des tâches manuelles pour les équipes RH
  • Amélioration de la satisfaction des employés grâce à des services plus rapides et plus cohérents
Quels sont les cas d'utilisation typiques dans le domaine des ressources humaines ?
  • Processus interfonctionnels en plusieurs étapes dans lesquels plusieurs services ou étapes de service doivent être cartographiés de manière intégrée, par exemple lors du traitement et de l'approbation d'une demande de congé parental.
  • Intégration et départ : processus automatisés pour les nouveaux employés et les employés sortants
  • Changements de contrats et de données : flux de travail numériques pour les modifications de contrats, les changements d'adresse ou les modèles de temps de travail
  • Absences et avantages : portails en libre-service pour les demandes de vacances, les notifications de maladie ou les avantages
  • Processus relatifs aux lettres de référence : création et approbation normalisées des références intermédiaires et complètes
Comment s'intègre SAP ESM à SuccessFactors ?

SAP ESM est parfaitement connecté à SAP SuccessFactors Employee Central et à d'autres modules. Cela garantit que les données de base à jour sont disponibles en temps réel et que les processus de service peuvent être directement liés à la création, à l'approbation et à l'archivage des documents.

Quelles sont les fonctions techniques proposées par ESM ?
  • Portails en libre-service pour les demandes et les candidatures
  • Gestion intelligente des dossiers avec routage et priorisation automatiques
  • Assistance assistée par l'IA (par exemple, Joule Copilot pour les résumés et les réponses)
  • Fonctions de reporting et d'analyse pour l'optimisation des processus
  • Intégrations avec des systèmes de gestion de documents et des systèmes tiers
Pourquoi Centric est-il le partenaire idéal pour SAP ESM ?

Centric est un partenaire certifié SAP Sell-, Service- et Build-Partner et possède une vaste expérience des projets pilotes ESM en Allemagne. Nous combinons notre expertise en matière de SAP SuccessFactors à des solutions de documentation RH spéciales et entièrement intégrées (Document Builder, Employee File, Reference Letter, Payslip Box Plus) qui s'intègrent parfaitement aux flux de travail ESM. C'est pourquoi nous proposons des solutions complètes pour une gestion numérique cohérente des services RH.

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SAP Enterprise Service Management : des services RH à l'épreuve du futur à un tout autre niveau
SAP SuccessFactors Enterprise Service Management (ESM) est en train de devenir un élément central des processus RH et de service modernes.
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