Centric HR Solutions liefert erstklassige HR-Produkte innerhalb des SAP-Ökosystems und ist ein stolzer Geschäftsbereich der globalen Marke Centric.
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Wir freuen uns, dass Sie mehr über die Produkte und Dienstleistungen von Centric erfahren möchten. Unsere Experten informieren Sie ausführlich über unsere Lösungen für Ihr Unternehmen und beraten Sie kompetent bei all Ihren Fragen. Füllen Sie einfach das Kontaktformular aus und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Centric IT Solutions GmbH

Schürmannstr. 22a
D-45136 Essen
Deutschland
Tel.: +49 201 747 69 - 0
Fax: +49 201 747 69 - 200
E-mail: info.de@centric.eu
Registergericht: Amtsgericht Essen HRB 30250
Steuer-Nr.: 112/5964/1344
USt.-Id.-Nr.: DE246840541
Sitz der Gesellschaft: Essen, NRW
Geschäftsführer: Steven Wernike, Guido Winkelman

Centric Cloud Solutions GmbH

Kleine Seilerstr. 1
D-20359 Hamburg
Deutschland
Tel.: +49 201 747 69 0
Fax: + 49 201 747 69 - 200
E-Mail: info.de@centric.eu
Registergericht: Amtsgericht Essen HRB 31013
Steuer-Nr.: 112/5760/3512
USt.-Id.Nr.: DE329372021
Sitz der Gesellschafft: Essen, NRW
Geschäftsführer: Steven Wernike, Jens-Peter Hess, Guido Winkelman

Enterprise Service Management

HR-Serviceprozesse neugestalten – transparent und effizient

Mit SAP SuccessFactors Enterprise Service Management (ESM) steht ein leistungsfähiges Werkzeug zur Verfügung, um HR-Serviceprozesse effizienter, transparenter und kundenorientierter zu gestalten. Mit einem zentralen Einstiegspunkt für Mitarbeiteranfragen Lösungen für die strukturierte, KI-gestützte Fallbearbeitung. Der Template-basierte Implementierungsansatz und die vollständige Dokumentenintegration sind dabei die Alleinstellungsmerkmale von Centric.

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Know-how

Wir sind SAP-Partner und Experten

In vielen Personalabteilungen gehen Anfragen über verschiedene Kanäle ein — per E-Mail, Telefon oder persönlich —, jedoch ohne einheitliche Nachverfolgung oder klare Zuständigkeiten.

Die Folgen: lange Bearbeitungszeiten, geringe Transparenz über den Status der Anfrage und hoher Aufwand, auch bei wiederkehrenden Standardanfragen. Die Antwort auf diese Anforderungen? Sorgen Sie dafür, dass die Personalabteilung mit SAP ESM besser funktioniert. Es ermöglicht die vollständige Digitalisierung mehrstufiger, funktionsübergreifender Prozesse, in denen mehrere Dienstleistungen oder Serviceschritte integriert abgebildet werden müssen — beispielsweise bei der Bearbeitung und Genehmigung eines Elternzeitantrags.

Frühe Kunden von Centric nutzen bereits SAP Enterprise Service Management (SAP ESM) als Lösung. Die Plattform bündelt alle Anfragen zentral und beschleunigt die Bearbeitung auf der Grundlage einer vollständig integrierten SAP SuccessFactors-Datenbank — durch Automatisierung, Self-Services und KI-gestützte Unterstützung. Ergebnis: klar nachvollziehbare Prozesse, reduzierter Aufwand und nachhaltig verbesserte Servicequalität in der Personalabteilung.

Zertifizierte Expertise

Centric — Ihr Partner für SAP SuccessFactors ESM

Als SAP-Experte für SuccessFactors und zertifizierter Sell- und Build-Partner von SAP, Centric ist mit ESM-Prozessen, Datenstrukturen und Integrationsmöglichkeiten bestens vertraut. Wir unterstützen die ersten Firmenkunden in Deutschland mit SAP SuccessFactors Enterprise Service Management — ein Wissens- und Erfahrungsschatz, von dem unsere anderen Kunden zum Thema ESM profitieren.

Wir integrieren unsere HR-Dokumentenlösungen nahtlos in ESM-Strukturen und erschließen so das volle Potenzial für durchgängige Prozesse im HR-Servicemanagement. Wir begleiten Unternehmen in Deutschland von der Einführung bis zum produktiven Einsatz — praxisorientiert und effizient dank unseres vorlagenorientierten Ansatzes.

SAP SuccessFactors ESM: Die Vorteile für Personalabteilungen

  • Zentraler Einstiegspunkt für Mitarbeiteranfragen per Web, Handy, Chatbot oder E-Mail
  • Intelligentes Fallmanagement mit automatischem Routing, Priorisierung und SLA-Tracking
  • KI-gestützter Support über Joule Copilot (z. B. automatische Fallzusammenfassungen, Dokumentenrecherche)
  • Nahtlose Integration in SAP SuccessFactors (z. B. Employee Central) für eine aktuelle und konsistente Stammdatenbasis
  • Self-Service-Portale für Standardanfragen wie Elternzeit, Arbeitszeitänderungen oder Referenzen

Zentrische Dienstleistungen im Bereich SAP Enterprise Service Management

  • Beratung & Einführung: Analyse der HR-Serviceprozesse und Implementierung von ESM in bestehende SAP-Landschaften
  • Workflow-Integration: Einrichtung standardisierter HR-Anwendungsfälle (z. B. Elternzeit, Vertragsänderungen, Referenzschreibenprozesse)
  • Optimierung durch KI und Self-Services: Einsatz von Joule Copilot, automatisierte Prozesse und Self-Service-Portale
  • Reibungslose Dokumentenprozesse: Integration der Centric Cloud-Lösungen (Document Builder, Employee File, Reference Letter, Payslip Box Plus) für durchgängige Prozesse
  • Schulung und Support: Begleitung von HR-Teams bei der Einführung und Anwendung von ESM

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management —
Use Case Elternzeit

Anfrage in ESM eingereicht, automatische Genehmigung, Generierung des Bestätigungsdokuments im Document Builder, Speicherung in der Mitarbeiterdatei

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management —
Use Case Änderung der Arbeitszeit

Ticketerstellung in ESM, automatische Dokumentgenerierung, digitale Signatur und revisionssichere Archivierung

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management —
Use Case Zertifikatsausstellung

Ticketerstellung, Dokumentgenerierung im Document Builder, Genehmigungsworkflow und Versand

FAQ

Was ist SAP SuccessFactors Enterprise Service Management (ESM)?

Was ist SAP Enterprise Service Management (ESM)?

SAP ESM erweitert die Prinzipien des IT Service Managements (ITSM) auf Geschäftsbereiche außerhalb der IT — wie Personal, Finanzen oder Facility Management. Ziel ist es, Serviceprozesse zu standardisieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und Anfragen zentral zu steuern, um Silos zu vermeiden und die Servicequalität zu erhöhen. Es ermöglicht die vollständige Digitalisierung mehrstufiger, funktionsübergreifender Prozesse, in denen mehrere Dienste oder Serviceschritte integriert abgebildet werden müssen — beispielsweise bei der Bearbeitung und Genehmigung eines Elternzeitantrags. Für die Personalabteilung ist SAP SuccessFactors Enterprise Service Management die relevante Plattform.

Welche Rolle spielt ESM im Personalwesen?

In der Personalabteilung wird SAP SuccessFactors Enterprise Service Management zum zentralen Einstiegspunkt für Mitarbeiteranfragen und zur Plattform für eine einheitliche Fallbearbeitung. Anfragen, Genehmigungen und Dokumentenprozesse laufen über ein integriertes System, das auf SAP SuccessFactors-Daten basiert. Dies gewährleistet eine effiziente Bearbeitung, klare Transparenz und eine verbesserte Mitarbeitererfahrung.

Welche Vorteile bietet SAP ESM Personalabteilungen?
  • Zentrale Erfassung aller Anfragen (Web, Mobile, Chatbot, E-Mail)
  • Kürzere Bearbeitungszeiten durch Automatisierung und Self-Services
  • Bessere Transparenz durch SLA-Tracking und Fallmanagement
  • Reduzierte manuelle Aufgaben für HR-Teams
  • Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit durch schnellere und konsistentere Dienstleistungen
Was sind typische Anwendungsfälle im Personalwesen?
  • Mehrstuftige, übergreifende Prozesse, bei denen mehrere Services oder Service-Schritte integriert abgebildet werden müssen - etwa bei der Bearbeitung und Genehmigung eines Elterzeitantrags.
  • Onboarding und Offboarding: automatisierte Prozesse für neue und ausscheidende Mitarbeiter
  • Vertrags- und Datenänderungen: digitale Workflows für Vertragsänderungen, Adressänderungen oder Arbeitszeitmodelle
  • Abwesenheiten und Leistungen: Self-Service-Portale für Urlaubsanträge, Krankmeldungen oder Leistungen
  • Zeugniserstellungprozesse: Standardisierte Erstellung und Genehmigung von Zwischen- und Vollzeugnissen
Wie lässt sich SAP ESM in SuccessFactors integrieren?

SAP ESM is seamlessly connected with SAP SuccessFactors Employee Central and further modules. This ensures that up-to-date master data is available in real time, and service processes can be directly linked with document creation, approvals and archiving.

Welche technischen Funktionen bietet ESM?
  • Self-Service-Portale für Anfragen und Anträge
  • Intelligentes Fallmanagement mit automatischem Routing und Priorisierung
  • KI-gestützte Unterstützung (z. B. Joule Copilot für Zusammenfassungen und Antworten)
  • Berichts- und Analysefunktionen zur Prozessoptimierung
  • Integrationen mit Dokumentenmanagement- und Drittsystemen
Warum ist Centric der richtige Partner für SAP ESM?

Centric ist zertifizierter SAP Sell-, Service- und Build-Partner und verfügt über umfangreiche Erfahrung aus ESM-Pilotprojekten in Deutschland. Wir kombinieren unsere Expertise im Bereich SAP SuccessFactors mit speziellen, vollständig integrierten HR-Dokumentenlösungen (Document Builder, Employee File, Reference Letter, Payslip Box Plus), die sich nahtlos in die ESM-Workflows integrieren lassen. Somit bieten wir Komplettlösungen für ein durchgängig digitales HR-Servicemanagement.

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SAP Enterprise Service Management: Zukunftssichere HR-Services auf einem ganz neuen Level
SAP SuccessFactors Enterprise Service Management (ESM) wird zu einem zentralen Bestandteil moderner Personal- und Serviceprozesse.
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